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很多商家问YinoLink易诺，为何并非节庆打折末期，突然Facebook电视广告就全面覆盖数目减少，CPM减少了？

Facebook全权YinoLink易诺给我们讲一讲Facebook公用网页打分准则与伊明基本功。

一、Facebook公用网页打分准则

Facebook会给透过Facebook公用网页店家电视广告买回商品/服务项目的群体定期推送问卷调查，以介绍使用者的买回新体验。意见反馈平均分透过各式各样意见反馈方式排序得出结论，当中可能将包涵问卷调查重要信息和使用者与店家间的交互重要信息。

须要特别注意的是，Facebook公用打分和网页评测这三个基本概念须要界定。

Facebook公用网页打分是已买回客户的意见反馈集成平均分。而网页评测是推荐或不推荐网页的使用者数目，属于网页版块，可以自由开启或关闭。

具体Facebook公用网页打分可以在电视广告管理工具-帐户内容品质（Account Quality）中选择对应网页查看。

根据调查意见反馈为每个电子商务类Facebook公用网页打分，范围为0~5分。

二、Facebook公用网页打分对电视广告投放的影响

创建时间超过一年的Facebook公用网页，如果打分介于1-2分间，那么公用网页将受到电视广告投放处罚。

Facebook公用网页打分低导致电视广告投放限制如何申诉？

在Facebook公用网页打分栏下方可以看到意见反馈详情，根据平均分较低的板块优化Facebook公用网页、网站的客户新体验，优化后由Facebook公用网页管理员在账户内容品质进行申诉。

如果Facebook公用网页不显示低分原因可能将是因为有多个低分板块，可以关注具体评论优化客户新体验。特别注意，Facebook公用网页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。

三、提升Facebook公用网页打分

消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务项目。因此，提升Facebook公用网页打分的关键点在于为客户提供符合预期的购物新体验。

1.网站购物历程

● 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品。

● 在商品描述页突出展示关键重要信息，准确说明和展示商品的款式、特色、材质等。如果您的商品属于服装类，应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和评测者对尺码的意见反馈。

● 合理定价商品，仅在打折或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配。

● 在结账时提供本地市场常用的支付选项。

2.商品质量

● 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。

● 如果您是由供应商供货，定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。

3.物流管理

●配送重要信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围，让消费者有准确的配送期待。如有可能将，提供物流跟踪重要信息，方便客户追踪他们的包裹。

● 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有须要可考虑使用空加派服务项目加快配送速度。

● 在重要市场为客户提供本地退货选项。

4.客户服务项目

●透过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务项目。

● 向买家及时推送言简意赅的重要信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。

●制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的反悔期和免费退货服务项目。

● 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。

● 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当。

以上是Facebook全权YinoLink易诺为我们整理的Facebook公用网页打分准则与伊明基本功，有什么问题可以评论留言~