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这一两年，DTC登岸商业模式在跨境B2C圈极度火热，有别于晚期薄利多销上架商业模式，DTC商业模式是我国外商在登岸时重构、升级换代并或者说同时实现国际规模化的必要性有效途径，它不限于单个的产品销售平台，而要以顾客为终端产品，紧密结合B2C自然生态管理工作体系的全过程来管理工作和不断扩大销售业务。
下期金融行业调查报告，寻汇SUNRATE为我们撷取源自Facebook的概要——《DTC跨境B2C绿皮书》，特别针对DTC顾客犯罪行为、新经济高度关注产品种类、营运产业发展商业模式等进行整体性的科学研究预测。
介绍DTC顾客
DTC 商业模式最小的特征众所周知是能独立自主掌控和顾客的亲密关系，因此DTC 国际品牌须要重点项目高度关注的是使用者满意率和使用者快速增长。
因此 DTC 顾客是怎样的？她们在乎的是甚么呢？
1号关键字：PR320三代 &Z 三代
在英国，PR320三代中有82%的人有淘宝生活习惯，Z 三代克列文有78%的人有淘宝生活习惯。因此国际品牌要着重于高度关注这三个年龄段的消费需求社会群体，从她们的网购犯罪行为中挖掘产业发展机遇。
2号关键字：国际品牌价值观
国际品牌所传达出的价值观很重要，很多顾客会倾向于购买与其自身价值观类似的国际品牌。互联网广告平台Criteo一项特别针对英国顾客进行的调研显示，全球淘宝顾客中有47%表示曾经因为国际品牌价值违反了个人理念而改用其他国际品牌产品。
3号关键字：多点触发购买决策顾客可能会因为很多因素对 DTC 国际品牌产生犹豫：比如退换货很麻烦、无法亲自检查产品质量、担心很久才能收到货等等。国际品牌须要从多个节点下手改善消费需求体验，提高顾客对国际品牌的信心。DTC国际品牌产业发展思路
DTC 在为顾客网购商业模式注入新鲜血液的同时也在不断获取市场份额。
在这个过程中，DTC 国际品牌须要思考：怎样才能凸显自己的独特之处？
对于 DTC 国际品牌而言，使用者是持续创造价值的基础，拉新与留存是 DTC 国际品牌产业发展过程中的三个核心指标。有了这三个核心指标，DTC 产业发展的整体思路也就浮出水面：获取新顾客→留住现有顾客，保持盈利→提升客户终生价值。
DTC新经济产品种类揭秘
疫情下顾客高度关注的新经济 DTC 产品种类主要有以下四种：
非服饰的时尚类别、家居和园艺、健康与美容、体育用品。
在这之中，家居和园艺这一块的市场价值最小，快速增长速度也最快。
先来看时尚类别。不管是在北美、西欧还是东欧，鞋类和珠宝的B2C价值是时尚类的所有子类中最小的。除此之外，北美和东欧的手表市场也在保持稳步快速增长。
疫情带来了更多宅家时光，家居及园艺产品种类因此展露头脚。随着顾客在疫情期间有更多的时间处于居家环境，家居和园艺产品种类有了极大的快速增长，尤其是在线网购的比例得到显著提升，许多顾客愿意花费更多在此类产品上以改善生活空间。在北美和东欧，家居类的市场价值最小；而在西欧，园艺类的B2C市场价值最小。
第三类是健康及美容。这一产品种类多年来市场价值趋于平稳，但是疫情期间仍保持强劲快速增长。
相比健康产品种类，美容和个人护理产品种类迸发出更强的快速增长潜力。
第四类是体育用品。疫情期间，封锁措施和顾客对健康体魄的渴望让居家运动风潮开始兴起，且这个趋势会持续到2021年。在北美，体育用品的B2C产品销售显示出强劲的快速增长迹象。顺着 DTC 国际品牌产业发展的整体思路，接下来是DTC社交平台营运攻略，主要分为三个阶段：获取新客户——提高留存——增加客户忠诚度DTC客户拉新从国际品牌营销、内容营销和效果营销 三方面入手，花式吸引新客户。比如，在内容营销这方面，就可以采取国际品牌内容广告的方式，与领域内有影响力的 KOL 合作，推广 KOL 的原生内容去触达更多顾客。以年轻人生活方式为卖点的潮流国际品牌 TIJN 是靠国际品牌内容广告成功将广告花费回报提升了2.3倍。
在效果营销这方面，我们也能提供极为高效的解决方案。自动化是提高拉新效率的大利器 — 不管是自动化版位，还是广告系列预算优化，亦或是广告投放自动化，都能帮助国际品牌用更少的人力获取更多的新客户。
DTC客户留存
从使用者体验、定制化使用者广告和社群管理工作三方面入手，留住已有客户的心。
首先，可以通过广告打造值得信赖的购买体验，精确地描述产品、交代发货时间并为客户设立正确的期待。比如说，可以在 Messenger 内设置迎新或自动回复，亦或是用 Messenger 机器人来向客户传达重要的信息。另一方面，可以在目录管理工作工具中设定有特别针对性的产品组合，搭配自定义受众和动态广告进行再营销，进一步提高 ROAS（广告支出回报）的收益。介绍DTC客户忠诚度
如果吸收新客、留存客户这两步都做好了，下一步要做的是：提高客户忠诚度，让她们成为国际品牌的死忠粉。国际品牌可以独立自主选择原生方案/付费方案来巩固顾客，提高其终生价值。
全球B2C都在蓬勃产业发展，社交B2C的趋势也愈演愈烈，眼下绝对是 DTC 跨境B2C突出重围的好时机。希望此篇《DTC跨境B2C绿皮书》能给我们接下来的国际品牌登岸规划带来一些启发。
*本文所有内容选取自Facebook调查报告《DTC跨境B2C绿皮书》
