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SNS新闻媒体已正式成为最关键的产品服务平台众所周知。
数字营销政府机构ODM Group的几项科学研究推论：74% 的顾客倚靠SNS新闻媒体来协助她们作出买回下定决心。
45%的顾客指出文章是负面影响买回的关键不利因素。由此可见SNS新闻媒体文章对顾客，对民营企业的必要性。
比如说下面那位已买回采用者的采用新体验，这类反面文章可能会对你的转化成造成非常大负面影响。
我做C端社媒营运正好有一年了，自接掌营运组织工作后，社媒下面的回帖，文章，前台朋友圈三个月比三个月多。
总之，社媒增添的订货量也每一月都有下跌。最已经开始每一月多于两个订货前面渐渐变为上千个订货。
虽然我们老板说没想过可以通过社媒增添直接订货，原计划社媒做为品宣的用途就行。但是没想到还能增添订货的惊喜。
这些数据还是挺让人开心的，因为社媒互动越来越多，粉丝越来越活跃，说明社媒得到了更多客户或者潜在客户的关注。
这也是对个人组织工作的一种认可，说明这两个月的营运有效果的，并且有超出一已经开始的预期。虽然还有很多可以优化，进步的空间。社媒水很深，渐渐探索吧！
我每天都需要花一些时间在回复这些采用者文章下面。所以我在做社媒不久就在思考社媒如何更好的产品服务，如何更好更完美的回复客户的一些问题等。
经过这两个月的沉淀，我会将关于SNS新闻媒体文章的一些总结陆续分享给大家。希望大家能够把社媒文章重视起来。
一客户文章的分类
密切关注你的服务或者品牌在何处以及如何被提及是社媒人员的关键组织工作众所周知。
但是实际上采用者可以在很多地方发表文章。总结起来大概可以分为以下4个方面。
1.公司官方社媒FB,Instagram,TikTok等帖子下方的文章
文章的主要内容有：产品的新体验，如何买回，对帖子内容的看法，疑问等
比如说之前发了一个ASMR沉浸式新体验我们产品的视频，有人文章什么是ASMR。
2.通过社媒平台聊天窗口发送直接消息 (DM)
DM的主要内容有产品认可、产品抱怨、售后支持，红人主动求合作的回帖等
比如说下面截图中我今天收到的其中一个红人主动求合作的回帖，潜在客户询问产品价格和运输问题。
适当地回应这些信息，这样你就不会错过给采用者加强品牌印象的机会。
3.采用特定主题标签加入有关你公司和产品相关讨论
- 红人创作的视频在发布的时候采用了你公司和产品相关的标签。
- 客户收到产品后在社媒发表心得，采用新体验，或者你公司有活动的时候，参与者采用的活动签等。
- 还有一些博客，新闻媒体发布的关于你公司的一些文章下面的文章互动
转化成非常不错，那个视频也增添了很高的讨论度。我可能集中花了2-3小时间挑一些关键的文章去回复。
文章中很多是关于产品自身(价格，用途，疑问等)，以及客户之前采用其他品牌类似产品的一些感受。
还有一个热点讨论是针对视频中意外出现的蜘蛛(红人的粉丝们看视频的时候也看得太仔细了)。
我想说的是无论是反面的还是负面的文章，都可以积极的回应这些互动。
只要有人文章，保持帖子/视频热度，该帖子/视频的权重就会被带动起来，很可能会被系统判断为优质帖子/视频，然后把帖子/视频推荐到更大的流量池，让更多人看到这个帖子/视频。
4.广告下方的文章
比如说我最近在打Facebook主页推广(涨粉)相关的广告。收到不少点赞，文章，转发。
很多人在下面文章如何买？从哪里可以得到它？多少钱？
通过回复这些文章为你的潜在客户解决问题，提供积极、有益的新体验。
二快速回复社媒文章的必要性
快速回复有助于让你的客户感到受到重视。在多短的时间内回复客户更合适？
高达 83% 的全球顾客期望能在24 小时或更短的时间内得到民营企业响应。
毕竟创作视频，图片，也需要时间和精力，尤其是一些非常优秀的，用心创作的红人。
三我是怎么处理文章的
我一般会每天上午刚上班，和下班前集中回复这些回帖，文章。有时候也会在睡前看看信息，根据必要性，紧急性，优先处理一些信息。
集中时间处理，这样你就不会被琐碎的事件占用太多的时间。
就像打卡签到一样，你也可以将其安排到你的每天的to do list 中，固定两个小时处理一次。使其正式成为你日常组织工作的一部分。
如何为社媒文章写出完美的答案？为了提高组织工作效率，最近有在整理一些社媒文章区回复的模板，估计下周就会总结完毕。
如果你也需要这些回复模板，就点个赞吧。点赞人数超过5个就会在前面的文章中分享(嘻嘻，只是想知道有没有小伙伴真的需要)。
Hi 我是小熊，一个力求只分享干货的社媒小营运一枚。
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