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本文转自：人民日报客户端
巨云鹏
消费之前，先看网络点评。不论吃饭、购物还是休闲娱乐，与广告和口口相传相比，用户越来越以网评的好坏，作为选择店铺消费的重要依据。评论多的，图片丰富的，有长篇走心评论的，往往更受欢迎……
9月底，上海市公安局经济犯罪侦查总队公开一起全链条流量造假案，该案链条上的6个犯罪团伙、近20名犯罪嫌疑人，有中介、卡商、技术人员……上下游完整、分工明确，服务商户完成虚假交易，作出虚假好评，进行流量造假，也就是刷单。
回忆侦破过程，经侦总队四支队探长胡文炯第一个想到的，是两个感叹号。
两个感叹号背后的秘密
有近200家线上店铺，专门在外卖跑腿平台为用户代购食品、咖啡、奶茶等，但我们发现，只有不到一半的订单有外卖员骑手取送。胡文炯说，绝大部分订单，这些店铺接了单，却没有配送。这些订单共同的特点，是结尾处有两个感叹号！！的标记，且都对店铺进行了好评。
办案民警说，很明显，肯定有‘刷单’，我们想弄清楚：谁在刷，怎么刷的？
上海警方查获的刷单后台记录
看到民警找上门，张兵（化名）一度非常紧张。
他在某知名网络外卖跑腿平台上开了不少线上店铺，主打网红产品的代购服务。用户下单后，他的团队再寻找外卖骑手到店铺购买并送到顾客手上，赚取一定差价。
这生意也有竞争。同一商品的代购，除了价格、时间，用户作出选择的重要依据是代购店铺的接单数量和评价情况。张兵清楚门道：代购店想在平台上星，必须有几单真实交易；后续接单数量多、用户评价好的，肯定更受欢迎。
我把店铺名称，要刷的订单数量告诉对方，他们会在一个时间段集中下单，订单上备注两个感叹号，我们看到这个标记，就不会正常下单出餐。面对民警问询，张兵交代说，每一个假订单，他要付给住持11元到13元佣金。对方通过平台账户支付结算方式下单指定商品后，商家后续会将对方支付的商品费用返还。
黄某手牵两头，组织在各类购物、点评、种草平台写留言、做点评，每一单，她的回报是1元至2元的中介费。
‘刷手’职业不一，一般都是接接‘散单’，赚点外快。上海市公安局黄浦分局经侦支队探长袁骏说，刷单有普刷和精刷之分。普刷就是刷手在指定店铺里下个单，或打个五星好评；精刷则要留下很长的走心评价，有的还需要配图。
‘刷手’在全国各地，根本不可能到外地店铺消费，图片和长篇评论，往往是商户自己准备好的，中介提供给‘刷手’，复制粘贴即可。袁骏介绍，如果看到一些网络店铺评价中出现不同用户留下一模一样的照片，很可能就是刷出来的虚假点评。
一呼百应的刷单工作室
在对黄某的调查中，办案民警注意到，除了一般刷手外，她接来的大量订单都下给了两个刷单工作室。随着警方继续侦查，这两个刷单工作室负责人周某、龙某相继在贵州等地落网。
所谓‘刷单工作室’，是由3到4人组成的团伙，通过多部手机，根据‘客户’需求，不断更换不同平台上的账户，虚假下单，伪造销量或是留下虚假点评。胡文炯说，这两个刷单工作室掌握了大量手机号，在多个平台注册大量账户，可以实现虚假点评一呼百应。
上海警方在刷单工作室内侦查
办案民警介绍，很多大型网络平台为了确保用户真实性，会对平台出现的异常账户进行监测和风控。但这两个‘刷单工作室’采用一些技术手段规避了这些监测。袁骏说，这两个团伙不仅通过非法交易掌握了上万个手机号码，还购买了用以修改手机设备信息和登录地址的相关程序，可以营造大量账户在不同地址下单的假象，逃避平台监管。
两类情形，指的是个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的；单位非法经营数额在十五万元以上，或者违法所得数额在五万元以上的。
经初步审计，周某的刷单工作室自2021年9月到2022年8月，被认定为非法经营额的收入达70余万元；龙某的刷单工作室为90余万元，均已达到定罪量刑标准。
刷单，造成的是一种公共性危害
在提审中，周某、龙某多少知道自己可能会违法，但都没想到已经到了犯罪程度。姜韬说，刷单行为虽然没有个体的施害对象，但会影响消费者判断、消费者权益，扰乱市场秩序，造成的是一种公共性危害。
办案民警告诉记者，张兵运营的代购跑腿公司已涉嫌违法，公安机关将线索移交给市场监管部门，他将为刷单付出代价。
胡文炯说，行政处罚之外，随着对刷单违法犯罪活动刑事打击的开展，一些从事类似行为的中介、刷单工作室等愈发低调，在网络交流中以补量运营为名开展业务，以网页链接、小程序等方式接单，逃避监管，但从事的业务类型越来越广泛。
虚假点评，带来网络世界令人啼笑皆非的真实体验。上海警方破获的一起案件中，一个账户在一年之内对50多家美容整形机构作出走心好评，分布全国各地，误导消费者。
上海警方在办案中发现，网络流量造假涉及生活服务、书影音评分等方方面面，且此类犯罪活动呈现出规模化、公司化、组织化、产业化特征：
假销量——在直播带货等销售中，不法分子通过控制大量平台账户集中下单，为商家制造虚假销量，营造热销假象，诱导消费者。
假点评——不法分子雇佣专业写手和网络水军虚构种草笔记网红测评，或通过养号、占领前排好评、劝删差评等方式进行刷分控评。
假流量——在互联网广告投放行业，个别广告代理商在提供代理广告投放业务过程中，勾结互联网平台内部员工，伙同刷单团伙通过非法手段虚设广告转化率，一头骗取广告主广告费，一头骗取消费者信任。
假粉丝——不法分子通过批量购买粉丝，增加僵尸粉达人粉，每花一块钱就可以刷一个假粉丝。
要说这类违法犯罪行为伤害了什么，首先是公众对网络点评、网络信息的信任度，再看好评都会产生疑虑：是真的吗？在上海市公安局经济犯罪侦查总队四支队支队长蒋敏看来，刷单、给假好评，会造成一个恶性循环：商家本应用产品、服务、口味取胜，但只要通过刷单营造虚假的经营量和好评，就能骗取消费者信任，诚信经营的店铺在网上可能就籍籍无名，最终造成劣币驱逐良币的局面。
虚假数据带来的虚假繁荣，并不会真正对经济社会发展带来益处，误导市民，甚至可能误导决策部门。蒋敏认为，不论网上网下，首先要是真实的，才可能是有益的。
（图片均由上海市公安机关提供）
