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欧莱雅给出的解决方案中，首先对不同用户的消费水平分了两档，其中预售期间订单累计达到999元的消费者，且未领取满999-200消费券的消费者，可获得一张200元的本店优惠券。而订单累计未满999元的消费者，则提供两张满499立减100元的优恵劵。有网友在欧莱雅官微评论区留言称：我要你的券有什么用？还指望我再买吗？还有网友怒称：这辈子都不会再买这个牌子！

这次的欧莱雅事件公关处理不及时并且处理的方案消费者是不满意的，虽然说是又补发了消费券但是该买的都已经买了，而且双十一活动已经过了就是按原价购买还要额外的花钱，并没有解决实质的问题，而且直播两大巨头也暂停了合作，失去了人心，得不偿失，所以说这是一次失败的公关事件。

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