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一、抖音退款付款处置思路
合法权益服务中心-提货后全速付款
售后服务项目小助手-退款付款
售后服务项目滚珠轴承-育苗处置售后服务项目
二、操作方式表明
2.1 提货后全速付款
2.1.1 服务项目前提
当顾客递交的售后服务项目提出申请，与此同时满足用户下列前提时，则售后服务项目控制系统将手动促发提货后全速付款服务项目，由网络平台为店家展开作保，将订货欠款转给顾客：
(1)店家已开通提货后全速付款服务项目。
(2)顾客以退款付款发起售后服务项目提出申请;
(3)商品付款原因为7天无理由退款;
(4)店家审核通过顾客的售后服务项目提出申请后，顾客在售后服务项目提出申请页面上传真实有效的退款物流单号，并通过网络平台校验;
(5)顾客的购物账号通过小店网络平台的顾客风控等级验证。
(6)经控制系统判断售后服务项目订货的实际支付金额小于300元;
2.1.2 开通路径：
店家后台【店铺—合法权益服务中心—提货后全速付款—开启】，点击开启后，该服务项目立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。
注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后服务项目】-【全速退助手】已下线。
2.2.2退出路径：
店家后台【店铺—合法权益服务中心—提货后全速付款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务项目，按照上述开通流程正常开通即可。
注：服务项目关闭前已支付且满足用户本服务项目履行前提的订货，可继续享受本服务项目。
2.2 售后服务项目小助手
2.2.1 设置路径
可在抖店后台-【售后服务项目】-【售后服务项目小助手】-【创建思路】展开配置
售后服务项目小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号展开授权。
2.2.2 思路介绍
退款付款场景下，售后服务项目小助手存在四种思路：
退款付款-手动同意退款：针对顾客提出申请退款付款的某些场景，可以手动同意退款。(若不配置售后服务项目原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后服务项目原因不影响体验分)
退款付款-七天无理由手动同意退款：针对顾客提出申请退款付款的某些场景，七天无理由手动同意退款。(与手动同意退款的区别是无需店家配置签收时间和售后服务项目原因，根据网络平台七无规则手动执行，即物流签收后7天发起售后服务项目，且售后服务项目原因为七无相关原因)
退款付款-erp退款入仓手动同意付款：顾客提出申请退款付款后，仓库验收退款商品成功，可以手动同意付款。
退款付款-下班手动同意退款：针对顾客在店铺下班时间提出申请退款付款的某些场景，可以手动同意退款。(支持设置客服上班时间)
2.3 育苗处置售后服务项目
用户发起退款付款提出申请后，店家可在【抖店后台】-【售后服务项目】-【售后服务项目滚珠轴承】处置售后服务项目。
【退款待处置】：展示退款付款场景所有待处置退款提出申请的售后服务项目单。
店家需要在48小时内对售后服务项目单展开处置，否则控制系统默认展开【付款】处置。
店家可以通过搜索订货号，客户姓名，客户电话，创建时间(即：用户提出申请付款的日期)等来查找订货。
店家可在售后服务项目列表页展开单个处置或批量处置，也可进入售后服务项目详情展开处置
注：
如商品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后服务项目，建议与顾客友好协商处置;
品质退款率仅考核首次售后服务项目提出申请原因，修改售后服务项目原因不影响品质退款率;
三、常见问题
3.1 用户退回商品影响二次销售，应如何处置?
如果店家对顾客退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后服务项目提出申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。
3.2 退款付款需要扣除部分费用应如何操作方式?
店家需要按照抖音网络平台规则展开处置，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退款运费等)，可与顾客友好协商，顾客可修改付款金额后重新发起售后服务项目请求。
