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原标题：【电诉宝】抖音商家被指售卖药品有问题 平台回应：谨慎交易行为
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家售卖的药品吃完后不仅不见效，病情反而更加严重。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）
袁女士同意购买半个疗程的药，但这次购买的四盒药吃完了，还是没有一点效果。袁女士向对方说明乳房还比以前疼了，但对方说那是药发挥效果的表现，并继续让袁女士买药。袁女士表示自己想去检查一下，但对方不让去，称再买一个月量的药，吃完再去检查。袁女士自从吃完他的药，乳房越来越疼，到医院检查后发现乳腺结节不但没变小，还长了更多的结节。袁女士去找商家退钱，结果对方表示药已经吃完了，没办法退钱，并表示药没有问题。袁女士表示，希望平台能够帮忙讨回公道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：尊敬的用户您好，经核查，平台暂时无法认定被举报帐号存在违规行为，请通过站内正规渠道购物，非正规渠道交易有风险，请谨慎对待任何引导您到第三方平台进行交易的行为，保管好您的资金帐户，谨防上当受骗，若您的利益受损，建议您通过与对方协商或通过诉讼的方式解决，感谢您对抖音的支持和理解，抖音祝您生活愉快。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
根据电诉宝受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为谨慎下单。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。
此外，电诉宝受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。
【案例一】没学多久学习群竟解散？用户在抖音购买的课程出了什么问题？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：您好，您可咨询在线客服提交相关投诉材料至邮箱feedback@douyin.com，感谢您对抖音的支持和理解，感谢您的理解，抖音祝您生活愉快。
【案例二】抖音商家被指申请退费不解决 能拖则拖
【案例三】用户投诉抖音平台不承认商品瑕疵 客服态度极其不耐烦
9月30日，辽宁省的宋女士向电诉宝投诉称，其于2022年9月22日在抖音平台上海美奢秀企业店购买一个价值一万块钱的Lv二手包，售前咨询过商家不止一次，因为宋女士想收个皮子没问题的包，其他地方可以不那么认真。结果发现包有一处小裂痕，宋女士要求退货申请，也填写了在平台购买的证据，商家让宋女士签收，但抖音平台说那不算裂痕。宋女士表示很不明白，她售前问过好多次皮子有问题吗，商家说没有，宋女士认为这是恶意隐瞒商品质量，而且商家发的图片都很新，包袋有印记的图片不发，皮子裂痕图片也不发，就是因为怕她知道皮子有裂痕就不买了。
宋女士称，之前没买上海美奢秀企业店的包时候，也有在抖音平台别的商家咨询过，那个商家说皮子有裂痕，因此宋女士才选了上海美奢秀企业店，而抖音平台一直说二手包这个裂痕是正常的。对此，宋女士提出需求：不要皮子有裂痕的二手包。宋女士还表示，以前觉得抖音是个很公平公正的大平台，那么多平台，我只选择抖音买Lv包，结果太让人失望了，抖音专员的服务态度极其不耐烦，包没签收前就总打电话给我，签收完发现，处理问题得等一天后。返回搜狐，查看更多
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