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一.概述本TikTok Shop 买家评价规则适用于买家评价中涉及的卖家和买家行为。在TikTok Shop，买家可以对其订购的所有商品留下评价。其他买家可以通过这些评价来了解更多关于商品的信息，评估商品是否符合他们的需求，并做出相应的购买决定。这些评价还有助于卖家改进他们的商品、详情页面、履约问题和其他相关服务。我们制定了此TikTok Shop买家评价规则，以便买家评价能继续为买家和卖家提供这些好处。本页面上的规则定期更新。请定期查看本页面，以确保您（作为卖家和/或买家）遵守我们当前的规则。
二.一般原则
1.内容
无论是以文本还是图像的形式，买家评价的内容都将受到TikTok Shop社区指南的约束。TikTok Shop不允许任何不符合我们社区指南的评价。这也适用于卖家对现有买家评价添加回复的情况。除了这一要求，我们还分别概述了卖家和买家需要满足的以下要求。
2.卖家
所有卖家必须在任何时候遵守本规则。我们禁止以下行为：
卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费商品或其他补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评价。
卖家使用第三方提供的任何类型的买家评价服务来获得对其商品或竞争对手商品的评价。这包括提供免费或打折商品以换取撰写商品评价的服务（比如评论俱乐部，该俱乐部向评论者提供商品，并要求他们注册TikTok个人资料，以便可以监控评论）。
卖家以在线或离线的方式激励或说服买家留下正面评价，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣商品、退款、回扣，报销或未来福利。
卖家要求评论者更改或删除他们的评价，他们也可以向评论者提供退款或其他补偿作为交换。
只有当买家对商品有积极的体验时，卖家才会要求他们对商品进行评价。
卖家不断要求买家对订单发表评价。
卖家将负面评价转移到不同的反馈渠道，而正面评价则会被发送到TikTok Shop。
卖家在商品包装中添加正面评价请求或评价激励。
卖家不得通过TikTok Shop提供任何的商品评价服务作为商品列表的一部分。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。
卖家对买家评价的回应包括辱骂或有害内容，或违反我们的社区指南
卖家对买家评价的回应包括买家的个人信息。
请注意，本节中的卖家包括所有卖家业务合作伙伴、员工和其他第三方合作伙伴。卖家必须妥善管理其业务合作伙伴、员工或第三方机构，这些实体单位的任何违规行为都将导致针对卖家账户的强制措施，即使该行为是在卖家不知情或未经其同意的情况下发生的。
3.买家
所有买家评价必须是基于买家体验的、针对商品的准确和诚实的反映。我们对任何旨在误导或操纵其他用户评价的行为都采取零容忍政策。以下是我们不允许并将删除的评价类型的非详尽列表：
对商品有直接或间接经济利益的人的评价。
被认为与商品销售商或制造商有密切个人关系的人的评价。
商品制造商（假扮成公正的购物者）的评价。
同一位买家对同一商品的多次评价。
为换取金钱奖励而提供的评价。买家也不允许威胁卖家给出负面评价，以换取折扣或其他经济利益。
作为其他商品促销形式的评价。
评价中包括姓名、联系信息等个人信息。
包含辱骂或有害内容或违反我们社区指南的评价。
与卖家出售的商品无关的评价。
三.业务规则
1.请求评价
卖家也可以使用我们授权的通信工具寻求买家评价。但是，卖家不得违反上文第二节中列出的要求。这包括但不限于只要求在购买过程中有积极体验的买家进行买家评价。
2.创建评价
一旦买家点击提交按钮确认提交评价，买家和卖家都不能进行进一步的编辑。如果我们发现某评价违反了本买家评价规则或我们的社区指南，则可能无法显示该评价。
4.删除评价
5.回复评价
卖家可以在收到买家的评价后选择对买家的评价做出回复。回复也必须符合上述第二节中的所有要求。此外，卖家不得在回复中披露任何买家信息。
6.举报辱骂行为
需要为客户或其他方添加举报渠道，以举报买家评价辱骂行为。四.更多和审核TikTok Shop对任何违反本规则的行为采取零容忍政策。我们可能会审查买家的评价，以确定是否存在任何违反本规则的行为。若违反该规则，我们将立即采取行动，可能包括但不限于：
删除相关商品的评价；
限制评价/评论功能；
将商品从TikTok Shop永久下架；
如果我们发现卖家存在任何不当或试图操纵买家评价的行为，我们可能会根据商家服务条款中的规定采取进一步的法律行动，包括但不限于：
针对卖家提起法律诉讼，包括诉讼和移交民事和刑事执法当局；
暂停或终止卖家的销售权利或账户
此外，我们可能会根据商品评价的评级和内容对商品上架采取额外的约束或控制。我们鼓励卖家提高上架商品质量和服务水平，以保持积极的商品评价。
