公告：抖音加播放量 --抖音推广
短视频探店内容的兴起成为线下商业复苏的利器，不少消费者习惯在抖音上搜索探店视频，在各路达人短视频内容沉浸式体验后，种草完毕再去线下打卡，成为一种生活链路方式。但伴随而来的达人商家规避分佣、达人勒索霸王餐、虚假种草等种种翻车案例，一时间让本是良性的生态合作变成一场信任危机。
为净化生态、提升线上撮合匹配效率。2月28日，抖音生活服务在成都召开首场探店商达恳谈会。会上，抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面，充分聆听意见，探讨如何打造更健康的行业业态。
成都美食文化交流与创新中心理事长张蛟现场表示，健康的达人探店市场生态，需要各方同频共振，共创共建。会上，各方结合抖音《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线要求形成共识，共同推出了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。据了解，《公约》已经上线抖音生活服务学习平台，3月7日前，商家和达人可以通过在线客服或客服热线进行反馈。
2022年探店商家增收同比增长超7倍
背后隐藏探店合作的痛点
餐饮是受疫情影响较大的行业之一。据了解，到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务，商家们期待行业能够更加规范发展，帮助商家实现营收增长。
去年九月份我们通过抖音一周营业额能有五十多万元。赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店，通过达人合作和团购配送，平稳渡过疫情冲击，遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单，或约定一人来时四五个人的情况。该店运营总监陈炜在会上表示，希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求。
赵国荣鳝鱼老火锅 运营总监 陈炜
虾小侠小海鲜 总经理 姜婧
对于商家的建议，抖音生活服务相关负责人表示，2022年下半年以来，平台针对探店全链路做了深度调研，针对双方在合作中的痛点问题进行梳理，今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及自由探店合作探店两种模式，在8个城市进行试点。《规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任，从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算，确保每一环节都有规可循。为了保障规范实施，我们同步上线了治理判责能力，接下来会跟更多商家达人普及。
抖音生活服务达人 陈雪柔
陈雪柔成为探店达人近一年的时间，收入提高的同时，也给上百家餐饮商家带来经济增量，一些商家上线同质商品，甚至引导消费者退单来规避分佣，希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控。邹兵2021年加入探店行业，一路成长为较高等级的达人，希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品，能够提前通知达人，避免因商品信息不一致导致被处罚。
抖音生活服务达人 邹兵
针对达人建议，平台相关负责人表示，对于存在飞单行为的商家，平台会根据其违规程度进行处罚，并计划在3月份把飞单行为接入商家服务分进行管控。同时，对于达人提出的功能建议，该负责人透露，平台正在开发达人选品广场商家标签的功能，比如商家经常出现修改商品信息的行为，会通过标签提示帮助达人做好甄别。同时，当商品信息被修改后，达人也会及时收到提示进行处理。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将继续提升产品运营与治理判责能力，引导和激励商家达人持续成长，下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市，加速规范产品的区域落地，帮助商家达人提升撮合效率。
平台牵头多方共创 首次推出探店行为公约
为了营造更加健康的探店环境，共建商家与达人之间稳定的合作关系，各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线和要求形成共识，形成了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。
据了解，《商达探店行为公约(征求意见稿)》已经上线抖音生活服务学习平台，并向社会公开征求意见。3月7日前，可通过客服热线4001566000以及创作者服务中心的在线客服进行反馈。
声音：首部行业探店标准，赢者不仅是商达
近年来，网络探店越来越火，商家、景点通过这种模式获得亮相和收入，也帮助用户发现了更多好的消费去处，但是在发展过程中也出现了一些问题。比如,一些商家和达人通过不诚信的手段去谋取利益,出现了诸如虚假宣传云探店等事件;由于规则不明确,也出现了商家不接待达人恶意规避分佣等纠纷。
在经过长达半年的讨论和调研，近日，抖音生活服务出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制，并谨慎地在8个城市（大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京）先行试点。
从某种意义上说，规则的建议，意味着实施成本的出现，甚至因此给商家和达人带来工作上的困扰，那么，这是否是值得推崇的方式呢？按照科斯的制度主义经济学原理，经济活动存在着交易成本，这种成本的出现，主要是基于人性因素和交易环境，比如逐利本性导致的有限理性，比如投机主义，比如信息不对称等等，那么，如何降低交易成本呢？一般较为推崇的方式，就是在制度规则上做文章，通过在交易双方建立制度来约束各自的行为，实现交易效率的最大化。
从此次出台的探店规范来看，内容可谓详尽而细致，不仅对商达双方的权利和义务做了具体的规范，对达人的基本定义和探店模式，商家的探店准备工作都有非常清晰的界定。值得一提的是，这样的一部规范，并非只有冷冰冰的管，在规范中间，更多是引导，是通过硬性和软性约束的结合，来对商达之间存在的交易行为，进行全方位式的规范。换言之，这样一部规范，基本可以廓清日前网络探店存在的大部分问题，让这种备受商家推崇、也让无数网络达人有了出彩机会的种草经济，有了基础的规则土壤。
从规范出台的初衷看，显然是为了营造良好健康的营商环境，毕竟，这种以商达为主体的种草经济，已经展现出前所未有的规模，数据显示,2022年,仅在抖音生活服务平台,就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前,每月也有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入,帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。体量渐大的同时，因为不规范所造成的纠纷以及由此给种草经济带来的形象伤害，也是可想而知的。
所以，规范的出台，首先受益的是商达双方，在规范的引导下，商达之间将能由此建立互信互利的合作关系。而互联网经济的本质，是意在让每个参与者的境况变得更好，比如抖音所倡导的正是让生活更美好。在抖音生活服务平台中，更大规模的参与群体，其实是消费者，而他们正是这种规范建立后的最大受益者。
可以预想的是，在商达双方建立互信互利的合作关系后，普通消费者将因此享受到更透明、更丰富、更有性价比的消费服务，消费者的权益也将因此得到更周全的保护。而也只有消费者的权益得到保护，这种商达关系才能走得更远，得到更长远的发展。
于此而言，首部行业探店标准的出台，将在商家、达人、消费者之间实现多方共赢。而从社会发展层面来说，这也无疑是互联网经济的福音。
红星新闻记者 胡沛
