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2021年4月8日,在那个貌似普通的星期三,抖音B2C第二届自然生态讨论会在广州举行,抖音B2C首次阐述了浓厚兴趣B2C概念,这是抖音B2C与其他B2C网络平台最大的差别所处。

当其他人的注意力都凝视在浓厚兴趣B2C这几个字,努力琢磨浓厚兴趣B2C的涵义与机会时,极少有人注意到,抖音B2C非官方将网络平台自然环境治理功能定位为最高错误率,还屡建了做有产产品品质量GMV的小最终目标。

这一年过去,抖音B2C未曾忘掉过那个小最终目标,也一直在用己任,为那个小最终目标康孔县。

2021年,抖音B2C行政处罚了8000多名一百万以上影迷达人,停售了320Baug风险货品,禁言了580Baug违法货品,封禁了1万个销售侵权行为货品的店面……

两个个位数背后,是不计其数人力、物力、物力的资金投入。花费这些天量资源,也是抖音B2C想打造出两个良好的引进外资自然环境,让顾客可以完全无忧网购,没有顾虑。

当然,抖音B2C也不是一时蓬勃发展才提出有产产品品质量GMV的标语,充斥着抖音B2C的不断发展壮大,网络平台自然环境治理的力度也会大力加强,更细颗粒度的审核也会越来越细,保证顾客合法权益将成为两个不朽的最终目标。

资金投入一千万专项经费,只为保证顾客合法权益

在顾客内心深处,更稳定的货品总有一天是最终的铁律。

只要我在一间B2C网络平台买好过一次不合规性的货品,以后我对另一间网络平台的忠诚度就会大幅降低。我曾经在一间B2C网络平台买好过以次充好货品,从此就秋后算账了另一间网络平台。

据一瞬间商业了解,多名顾客均完全一致尊重,不合规性货品会直角推高网络平台在内心深处的忠诚度。如此看来,保证顾客合法权益,打造出两个更稳定的网购自然环境,是每个B2C网络平台的不朽最终目标。

抖音B2C的作法是从根源开始就潦河货品产品品质,在货品控管上进行更细颗粒度的审核管理,以保证顾客合法权益。

2021年,抖音B2C从前置识别、风险防范、阻断违法三个环节,对货品控管模型进行了更新迭代,实现对货品的全链路自然环境治理。

具体落实上,抖音B2C专门资金投入了8000万元专项经费,从多个维度对高风险货品进行随机抽查。这一方式,既可让抖音B2C提前发现不合规性货品,确保顾客收到可靠的货品,而随机抽查的形式也让所有商家需要随时迎接来自网络平台的审核,时时刻刻不敢掉以轻心。

抖音B2C加强货产品品质检核查,图/抖音B2C网络平台自然环境治理数据报告

据一瞬间商业了解,抖音B2C的这一举措获得了显著的成效,全年累计拦截了3万件问题产品。

除此之外,针对食品、美妆、服饰、家居家电和玩具等重点货品类目,抖音B2C还创新性地建立了前置验厂验仓模式,即对商家的仓库、工厂、生产过程、产品检验、供应链资源等进行实地审核。

尽管实地审核会花费大量人力、物力等资源,但这种方式能够从货品根源快速有效地发现问题货品,而且发现问题后,也能及时让商家们调整生产模式,甚至在货品生产环节就直接遏制不合规性操作。

在顾客收到货品前,潦河货品产品品质,而在顾客收到货品后,更需要提供完备的售后服务,保证顾客合法权益。

为此,抖音B2C网络平台推出了顾客合法权益保证基金,主要通过先行补偿等方式,帮助顾客处理售后纠纷与维权索赔。抖音B2C非官方数据显示,2021年顾客合法权益保证基金累计支付超过1.8亿元。

抖音B2C非常重视提升网络平台客服水平和顾客合法权益,这关系到顾客最直接的网购体验和保证。抖音B2C相关负责人曾表示。

这一年,抖音B2C在事前资金投入一千万专项经费审核货品、建立前置验厂验仓进行实地审核,在事后加强客服水平,提供先行补偿方式帮助顾客维权,只为了给顾客打造出两个更稳定的网购环节,这些环节也将成为抖音浓厚兴趣B2C提出的有产产品品质量GMV的基石。

这一年,抖音B2C重新定义创作者与内容

当B2C内容创作者创造的内容,匹配到了假货怎么办?

如果B2C内容创作者创造的内容,出现了虚假信息影响其他商家销售又该如何解决?

在传统货架B2C中,商家只需要在自己的店面中上架保质保量的产品,并不需要自行创作内容。但随着短视频的蓬勃发展,以抖音浓厚兴趣B2C为代表的内容B2C网络平台开始崭露头角,在那个自然生态中出现了B2C内容创作者这类新角色,这也让抖音B2C的网络平台自然环境治理变得更为复杂。

一直以来,介于商家与纯社区用户之间的B2C内容创作者,长久处于行业的模糊地带,这让顾客合法权益受到侵害时,根本无规可依。

任何两个新兴行业在发展初期,必然会出现各种漏洞,不断查漏补缺也是新网络平台的职责所处。

由此,抖音B2C在2021年5月6日上线,并于5月20日正式生效的《B2C创作者管理总则》(以下简称总则)中,率先以网络平台规则形式,将B2C创作者明确定义为新型内容营销主体,提出了应知明知责任。

这意味着,B2C创作者必须要为自己宣传内容的真实性负责,如果自身应知明知货品真实情况还在进行虚假宣传,或未尽到应尽的义务,那么该B2C创作者需要负有相应的责任。

在明确定义B2C创作者的身份与责任后,抖音B2C也进一步提出了颗粒度更细的指标。即应知明知货品真实情况包括货品本身明确标注的信息、货品详情页信息,以及在合理场景下即可得知的信息。

抖音B2C制定下如此严丝合缝的责任规范后,今后不仅能让B2C创作者明晰自己的责任与义务,也让顾客维权路径更加明确,做到了有规可依。

据悉,该总则生效30天后,抖音B2C在去年6月25日公布了阶段自然环境治理成果,有78176名带货达人因违法被网络平台判罚,其中一百万影迷以上的达人有2223人。在自然环境治理速度与力度上,可谓高效且强势。

作为一间新兴的B2C网络平台,抖音B2C也知道网络平台自然环境治理不是一日之功,而是需要不断发现问题,并提出新的约束规范。

不同等级的内容,在分级后会做优质内容与以次充好内容的区分,网络平台会给到优质内容激励,对以次充好内容进行打击。

由此,网络平台对内容作出清晰界定后,B2C创作者也有了参照方向。如此一来,抖音B2C既保证了内容的真实性与合规性性,也进一步引导创作者们创作出更多的优质内容。

在这一年内,抖音B2C重新定义了B2C创作者的身份,同时不断上线了各种规范要求,说明将网络平台自然环境治理放在了最高错误率的位置,这也表明了自身的态度,那就是新兴网络平台不是法外之地,也有规可依。

抖音B2C这一年,网络平台自然环境治理是第一要务

GMV目前不是抖音B2C的第一追求最终目标,抖音B2C追求的是‘有产产品品质量的GMV’。早在去年4月,抖音B2C提出浓厚兴趣B2C时,就将网络平台自然环境治理定为最高错误率。

这一年,抖音B2C也一直在不断加大力度进行网络平台自然环境治理,力求给顾客带去更稳定的网购自然环境。

2021年抖音B2C打击以次充好违法内容情况,图/网络平台自然环境治理报告

这一串串位数的背后,其实抖音B2C未曾敢放松警惕,因为不合规性现象随时会发生。

没人会想到,当灾情发生时,绝大多数人想到的都是抗灾救灾,伸出援手,但有些人却想借此牟利。

2021年7月,当河南发生灾情后,抖音B2C在日常巡查时发现,有一部分创作者和商家,冒充灾区商家、利用灾情进行商业炒作,牟取不当利益。

对此,抖音B2C迅速成立专项自然环境治理小组,开始严厉打击借河南灾情炒作、冒充灾区商家及知名企业等违法行为。

除了处理这种突发且少见的违法案例,抖音B2C日常也需要随时紧盯畅销货品,进行阶段性自然环境治理。

2021年,抖音B2C就对羽绒服、手机等3C类货品进行了自然环境治理,方式包括引入第三方实验室进行神秘买家抽检、定向热销货品送第三方质检、网络平台独创实物体感抽检等,尽可能提前阻断违法货品上架。

而在对手机等3C类货品进行专项自然环境治理后,抖音B2C也及时建立手机品牌定向邀约准入制度;类目品牌定招后将不接受新的普通店入驻;还设立重点监控和定期人工巡检……可谓对虚假宣传等严重违反网络平台规则的行为保持零容忍。

据网络平台自然环境治理报告显示,截至目前,该网络平台共行政处罚违法创作者97.1万人,其中一百万以上影迷的有8484人,1.1万人被永久关闭B2C权限。

可见,无论B2C创作者是一百万影迷的大号,还是只有少量影迷的新号,只要违反相关规则,一律同等对待。

2021年,抖音B2C也对低质内容进行了专项自然环境治理,报告显示,网络平台识别并打压低质内容创作者6.7万人、低质短视频152万条及低质直播间8万个,用户好感度上升了8.4%。

没有所谓的一蹴而就,所有满意度、好感度的拉升,其实就是在日常不断巡查、发现、处理。有产产品品质量的GMV也不光是提出来就行,而是要在日复一日的过程中,不断将规范、准则落实。

经过这一年的自然环境治理,抖音B2C也践行了自己的承诺,而把网络平台自然环境治理放在最高错误率,也将成为抖音B2C最重要的标签。