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治理和规范化网络平台，要抓住三大突破点。
►突破点突显，文本B2C待规范化
随著现场直播和短音频的兴起，B2C正式成为文本网络平台商品化的最优化解。与传统B2C相比，文本B2C下的连系带来了更高效率的转化。商务大数据监控表明，2020年B2C现场直播九场少于2400万场，累计观赏少于1200万次，现场直播商品正式成为刺激消费的新渠道。
不过，跑得很慢越容易跌倒。现场直播带货、音频果树等模式攀上蓝海的同时，产品质量参差不齐、紫菊、不实宣传品、售后服务无保证等问题渐渐突显。
事例源自小鬼举报 事例源自小鬼举报
究其原因根本，原因有二——
第一，随著越来越多店家转主力部队上，品牌打造出渐渐正式成为可拷贝的动作游戏，新产品不断涌现，但使用者缺少鉴别好坏的潜能。借助于文本网络平台对品牌商的数项扶植，一些企业形象差、商品质量低的商品获得曝出度，并通过现场直播TNUMBERPTP、不实宣传品等方式获取使用者戒心，消费者收到货发现不及预期，也极难申诉。
第二，带货达人的增加让两极分化竞争更加严重，劣币驱赶劣币。
据CNNIC的中国统计报告产业发展状况统计表明，截至2020年6月，B2C现场直播使用者规模已达3.09亿，占网友整体的32.9%。于是，在供给端，不断有MCN政府机构协助KOL进行文本持续输出，交会物流配送和网络平台资源，推动现场直播B2C产业发展，如今MCN政府机构已经少于两万家。主持人以其低准入门槛和江苏舜天队的收入正式成为新宠的职业之一。
正是因为主持人的准入门槛较高，才导致了颈部达人匮乏，且带货渗透率高。一般来说，知名主持人的物流配送及服务网络完善，网购新体验有保证；而中前部主持人缺少货源充足和售后服务潜能，也极难提供焉荣竹的B2C服务。
文本B2C与传统B2C的区别之一在于，前者多出了一个文本创作者的中介，如何管理和定义这个中介，一直属于B2C产业的模糊地带。
可以说，文本B2C是把双刃剑，提升网购效率的同时也让违规场景多样化。
那么，消费者的权益如何才能得到保证？这个问题亟待解决。
► 抖音B2C总则率先出台，近8万带货达人被罚
作为兴趣B2C网络平台的抖音B2C，则亲自下场，承担对自己网络平台的监管，更有话语权。亲自下场做裁判，就要承担更多监管职能，秉持认真做B2C的初衷，坚持有质量的GMV才是核心指标，抖音为净化现场直播带货和音频果树做出了很多扎实举措。
在使用者端，运费险、7天无理由退换等保证政策先后上线；在达人端，抖音引入了达人带货口碑分、橱窗保证金，并推出B2C达人等级体系；在店家端，按照品类管理，如二奢类目，抖音的做法是接入妃鱼、红布林等二奢网络平台的物流配送，圈定一批MCN政府机构开放带货权限。
值得注意的是，今年抖音又率先推出了网络平台规则。
6月25日，抖音B2C公布了《B2C创作者管理总则》（下称总则）。该总则于5月6日上线，5月20日正式生效，对B2C创作者（带货达人）的角色定位、准入资质、文本创作、行为规范化，以及其在整个文本B2C交易链路中的责任和义务，以网络平台规则的形式给予了明确定义。
这次，抖音将B2C创作者明确定义为新型文本营销主体，开创性地提出"应知明知责任"，即B2C创作者必须为其宣传品文本的真实性负责，应知明知商品真实情况仍不实宣传品，或未尽到应尽的义务，负有赔偿责任。其中，"应知明知商品真实情况"包括商品本身明确标注的信息、商详页信息、以及在合理场景下即可得知的信息。
据了解，已经有78176名带货达人因违规被抖音网络平台判罚，其中百万粉丝以上的达人有2223人，规则之下人人平等。
对价值观奇葩和无下限博人眼球的文本抖音将严格判罚，此举不仅提升了网络平台文本产出质量，更减少了其对消费者决策的干扰。
为减少诱导行为、打击不实、夸大宣传品，抖音网络平台也加强了行为规范化。众所周知，强互动性的现场直播带货容易导致冲动消费。部分主持人为促成交易，通过不实承诺如点赞送手机、评论666可1元秒冰箱等，诱导使用者与其互动，侵害消费者权益。抖音在此次总则中明确提出严禁诱导欺骗消费者点赞、收藏、分享、关注等5种作弊行为、2种垃圾文本、3种引导非法交易行为，以及4种其他违规行为。
可以说，抖音B2C规范化网络平台运营，承担起了B2C运营者的责任，亦遵循了国家相关政策的监管趋势，也加强了自身实力，以规范化的操作吸引更多优质创作者的入驻。
正如抖音官方此前在首届网络平台B2C生态大会上表示的，抖音B2C将通过店家、达人和商品三大扶植计划，助力生态共赢，同时保证每个消费者提供网购新体验，不让劣币驱赶劣币。
规范化文本B2C生态，是抖音兑现承诺的重要一步。抖音B2C总裁康泽宇认为，网络平台治理是长期工作，抖音B2C还会持续继续不计成本，大力投入。
►跑赢行业要把握三大突破点
抖音B2C制定的规则具有示范效应，业内效仿将成必然，抖音又如何维持在全行业的领先？
文本B2C仍处于成长期，能拉开网络平台间差距的关键有三：网络平台对店家的基础服务潜能，使用者消费权益保证、服务新体验。
一方面，有不少从未接触过现场直播带货的店家，尤其是产业带中小店家，急需借助于网络平台转型线上，网络平台的扶植政策、技术潜能是其选择的关键；另一方面，从贩卖流量到自有生态变现的升级过程，是占据使用者心智的过程，规范化的网购流程、完善的售时服务是加分项。百花争艳，网络平台的口碑要用硬实力说话。
落实到抖音网络平台，一一对应的是——共建治理生态、构建消费者权益保护体系、建设质检物流基地。
据《2020抖音B2C消费者权益保护年度报告》表明，抖音在网络平台治理方面投入的大量资源，收获了不凡的成果+。该网络平台先期投入1.6亿元，成立消费者权益保证基金，另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检；通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，清退售假店家9384家；开展"啄木鸟行动"，累计封禁涉嫌紫菊的违规帐号超62万个；在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。
在共建治理生态上，抖音B2C坚持对假货和黑产零容忍，线上采取技术拦截、人工排查、专项整治等手段，线下配合执法部门严厉打击，保护广大消费者合法权益。
►写在结尾
未来现场直播+短音频将正式成为B2C新常态。公开数据表明，2020年现场直播B2C整体规模突破万亿，预计未来两年仍会保持较高的增长态势。随著文本网络平台与B2C交易的融合程度不断加深，预计2021年现场直播B2C规模将扩大至2万亿元，渗透率达到15%。
与此同时，优质的B2C生态需要网络平台治理做加持。抖音B2C此次对B2C创作者进行规范化管理，为行业树立了标杆，不仅打造出了更加有氛围的B2C环境，也保护了消费者的权益。
