随着跨境电商在全球的快速发展，这一行业的一些弊端也渐渐显露。在早期，由于相关法规尚未完善，部分卖家们利用操控评论，虚假订单等等手段进行不公平竞争，谋取不当利益。随着此类现象愈演愈烈，极大程度损害了消费者的利益与市场的健康。

想要单靠电商平台的自我监管显然是不够的，即使是最严厉的封号处罚，对于很多广撒网的卖家也难以伤筋动骨。因此，由国家层面制定政策，靠法律来杜绝虚假评论已经刻不容缓。

AMZ123注意到，由于在亚马逊等电商平台的虚假评论泛滥，不少国家已经开始着手将这一行为写进法案，试图从法律层面扼杀上述违规行为。

多国准备将虚假评论列为犯罪行为

1、西班牙法案生效，罚款最高可达数百万

AMZ123获悉，西班牙于2021 年 11 月批准的《虚假评论治理法案》现已开始生效，该法令修改了《消费者保护总法》和《不正当竞争法》。根据该法，西班牙电商公司有义务保证对其商品和服务的评论的合理与真实性，并就这些评论的处理方式提供清晰而详细的信息。

西班牙《虚假评论治理法案》规定的不合理行为包括：

• 在没有核实消费者是否实际购买了产品或服务的情况下，将消费者的评论和评级纳入其中；
• 在产品不同的情况下，将某一商品的评价转移到另一商品的评论下；
• 施加不合理的限制和要求，如不允许用户行使退出合同或服务的权利。

对于以上违规商业行为，对于仅发生在西班牙国内的，政府将对其开处最高达100万欧元或非法所得利润价值8倍的罚金。如果违规行为发生在多个成员国，罚款将可高达公司营业额的4%。

此外，其他惩处措施还包括没收商品、关闭商店（最长五年）等各类公布实施的制裁。

2、英国消费部制定计划，刷评将上缴营业额

早在今年4月份，就有外媒报道英国计划颁布新法规，意将付费撰写虚假评论列为犯罪行为。旨在保护公众避免流氓商户的刷好评。另外，如果平台方不能承担责任、检查评论是否真实，也可能需要承担法律责任。

若企业违反新规，竞争和市场管理局将对其作经济处罚，最高可要求商业机构上缴年营业额的10%，或在单个案件中最高罚款30万英镑。罚金将由监管者将直接对消费者进行补偿。

英国商务大臣保罗·斯卡利（Paul Scully）表示：我们正在确认对消费者保护和现代化、数字化的社会是同步发展的。你不会再去了一家五星评价的餐厅却只能吃到烧焦的千层面了。

3、美国FTC考虑加大对虚假评论的打击

现在的社交网络，各种自媒体上的媒体人为了代言费，不顾产品质量，恰饭毫无底线。近期，美国联邦贸易委员（FTC）会正在考虑对《广告代言指南》进行新一轮的修订，将禁止广告商虚假评论、控制差评等操作市场舆论的行为。

此外，FTC还警告社交媒体平台，如果不能适当标注哪些是付费推广内容将会承担连带责任，当自媒体大V推荐某项产品时，平台需添加付费推荐等显眼标签。

FTC 消费者保护局局长 Samuel Levine 在一份声明中表示：我们正在更新指南，以打击虚假评论和其他形式的误导性营销，我们将警告营销人员关于针对儿童的隐形广告。

不仅如此，除了以上这些典型案例，其他如法国、印度等国的相关政府部门也在今年针对电商行业的虚假评论制定政策。种种现象表面，电商行业的非法经营在未来必然成为犯罪行为，而不再是简单的违规操作。

法律监层层管，卖家刷评请三思

过去，虚假评论事件频发于多个互跨境电商平台和互联网巨头如FaceBook、Twitter刷单组织频繁被爆，亚马逊、Wish等平台Listing刷评、串评现象也多次被提及。为此，各大电商平台开始针对卖家们的刷单、测评等违规行为进行严厉的打击，其中以亚马逊平台最为强硬。

在2021年针亚马逊对刷单刷评行为的封号潮中，超5万中国商家受波及，短短两个月就有至少3000个从事过刷单、测评的卖家账号遭到封禁，许多大卖的亏损甚至高达数十亿。

其他平台的处罚力度虽然不及亚马逊，但也不容忽视。如Wish 宣布严禁任何试图操控用户评论或评分的行为，并明确禁止有偿评论的行为。一旦发现订单存在操控评论或评分的情况，商户将被处以每个违规订单最高10美元的赔款。

随着各国政府加大了对整治电商行业乱象的决心，关于杜绝电商虚假评论的法律法规不断出台，卖家们除了要面对平台的审查，还要考虑到政府有关部门是否会介入调查。前者或许只需付出几间店铺的代价，而后者可能会将经营者送上法庭，面对巨额的罚金。

在这里，AMZ123提醒广大卖家，各国关于的跨境电商的法律条文会越来越趋于完善，夹在平台与政策之间的卖家需要更加谨慎，保持合规经营，不能再试图寻找捷径。

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