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随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为货比三家的重要参考。然而记者发现，一些商家抓住这种心理，通过各类刷单炒信方式刷好评、攒人气，导致许多消费者入坑。
近年来，各级市场监管部门组织专项行动严打刷单炒信黑灰产业链，依照反不正当竞争法对涉事企业和个人予以处罚。有关专家建议，要形成多方合力，全链条持续整治，不断优化消费环境。
虚假口碑评价乱象不止
记者结合近期多位消费者反映和调查发现，网络平台中虚假口碑评价问题仍然存在，且相比过去的纯好评，评价内容迷惑性更强。
——精致好评充满诚意。记者在某购物平台多家网店看到，评论区除一致好评外，评价内容更是图文并茂，洋洋洒洒上百字，充满感情，还配有九宫格照片。以某眼镜店为例，店内一款墨镜30天内销售100多件，评论区全好评，称赞不绝。但是仔细一看，几乎所有评论都是俊男靓女试戴的照片，且拍照角度、摆拍姿势和照片色调基本一致。
记者注意到，此类评论通常出现在一些个性品牌的新店铺。一位消费者说，看到这类诚意满满的评论，就打消了这个牌子没见过，不知质量咋样的疑虑。但下单购买后才发现根本不值这个钱，品质和设计都很普通。
——测评+弹幕配合诱导消费。许多消费者把测评直播作为对功效型产品的判断标准。北京市民张女士说，她在某平台直播间挑选一款气垫时发现，主播虽然在对多款产品全面测评，但说到某品牌时却只说优点、不谈缺点，此时的弹幕中也充斥如这是我用过最牛的气垫非常方便等好评信息，不少消费者纷纷下单。
一位业内人士说，许多商家已经把直播带货和测评结合作为营销手段，所谓的测评其实可以看作软广告，利用水军刷弹幕刷好评也是常用伎俩。
——大V探店冲口碑引流量。记者采访发现，对于餐饮服务和休闲娱乐场所，利用大V探店撰写口碑已经成为一套标准化操作。日前，北京市第三中级人民法院审理了一起案件，某主营剧本杀的公司找到一家做线上推广的公司，双方约定的项目就包括付费组织大V体验然后写点评，结果因为效果不佳，产生费用结算纠纷，最终诉诸法院。
刷单炒信黑灰色产业链扰乱市场秩序
受访业内人士表示，刷单炒信已形成规模化的产业链。促使部分经营者刷单炒信的主要因素有两个：一是这些投入很快就能在平台上见到实际效果，带动销量；二是同行间的经验分享已经把刷单炒信当成了一种潜规则。
某商业推广公司业内人士透露，刷单、控评的最终目的是去契合相关平台评分的算法，同时维系住高分。他以某点评网站举例说，公司需要组织有着特定级别账号的用户群体去撰写好评体验，才能对涨分有帮助，此外，还要以明消费暗退款的形式虚构在线交易额，短时间内完成好评数、访客量、曝光率等特定指标，收费2万余元。这样下来，新店的人气和评星排名就能靠前，吸引更多消费者。
记者调查发现，有商家打着寄拍买家秀代运营开展刷单炒信业务。某一活跃QQ群招募想做寄拍的网友，群主表示我们主要是帮店铺提高人气，按照购物流程去指定店铺买东西写好评、拍买家秀，商家给你相应的报酬。此外，在某购物平台上，刷单炒信以代运营优化点评等服务出现，其目的仍是快速提升店铺星级、评分和口碑。
‘刷单炒信’既侵犯了消费者对商家信誉和服务质量的知情权，损害消费者的切身利益，也破坏了电商信用评价机制。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，这类没有任何基础做后盾的好信用，等于是建在沙滩上的高楼，没有坚实基础。
针对涉及虚假宣传、刷单炒信等行为，各级市场监管部门持续加大打击整治力度。上海市市场监督管理局日前公布一起典型案例，一家医疗美容机构为提升其网店排名，委托他人为该网店刷单及虚假笔记7篇，虚假核销全面部水光光子嫩肤等25种服务项目的消费记录94笔，虚构好评数量86篇。当事人被依法行政处罚20万元。四川成都一起刷单炒信案件被列入最高人民法院反不正当竞争十大典型案例。
形成整治合力，打击刷单炒信
受访法律人士和从业者建议，监管部门、执法单位和网络平台等要形成合力，继续针对刷单炒信加大打击力度，坚决治理乱象。
北京市第三中级人民法院法官郑吉喆表示，无论是店铺经营者还是推广服务者，均应当知晓在进行互联网推广活动时要遵守诚实信用原则，将真实信息呈现于消费者面前。要强化网络平台第一监管人的职责意识，负起主体责任，发现刷单炒信行为，应立即向监管部门报告并配合调查与处理。同时不断优化算法，对研判出的刷好评进行折叠，实现行政执法部门与电商平台的携手共治。
广东格祥律师事务所律师何倩认为，要进一步细化刷单炒信行为的认定标准及查处的实施细则，从法律层面遏制灰色产业链蔓延。探索税收监管、质量监管、网络监管相结合的方式，对各类电商平台的后台信息等进行全过程监管，一旦发现刷单炒信行为，即刻追踪这条产业链上的组织者、卖家和刷手，提高违法成本。
此外，根据相关法律法规，违背公序良俗的民事法律行为无效。电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效。郑吉喆说，要采取多种形式加大宣传普及力度，使经营者认识到刷单炒信行为的危害及对其惩处的法律依据，进而在全社会形成一个保护诚信经营者、保护诚实劳动者的良好氛围。
责任编辑：刘德宾
