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COVID-19（新冠肺结核）亚洲地区大盛行压制着大部份人的生活，各大国际品牌、民营企业都已经开始实行远程办公，上周与贸易结算电商密切相关的三大民营企业 Google 与 Facebook 也因禽流感负面影响已经开始远程办公，出现值班人员增加，进行咨询仅止的情形，从而负面影响到了部份服务项目与机能的恒定运转。
直面这样突来的压制，Google 与 Facebook 作出了哪部份的调整与发生改变，而这些会对诸位贸易结算国际品牌店家导致什么样负面影响呢？诸位店家又需要在互联网营销思路上作出什么样发生改变？
SHOPLINE带着和诸位店家反之亦然的困惑深入细致互联网平台一探到底，重新整理了将会对贸易结算店家产生一定负面影响的两项新举措，协助店家提早避坑，借势远航。
01
禽流感资料库中心因「疫」而生
作为亚洲地区最大的浏览器，Google 将完备的禽流感资料库资源整合成 COVID-19 的资料库及民泽，向使用者提供更多身心健康资料库、禽流感防雷等版块，因此稳步预览禽流感相关的官方消息。将 WHO 及欧洲各国禽流感控管机构提供更多的禽流感接收者资源整合成建模的「禽流感世界地图」，让使用者可静态查阅亚洲地区禽流感病毒感染情形。
Facebook 也正式宣布投入使用新冠禽流感重要信息部机能（ COVID-19 Information Center )，让使用者通过首页资料库介绍目前禽流感静态。以上三大互联网平台都致力避免因互联网散播不实禽流感重要信息所导致的市民忧虑。
SHOPLINE 提议：
国际品牌店家想发布与禽流感相关的资料库，可以参考 Google 禽流感民泽，由于其同步的资料主要来自 WHO，重要信息真实程度更高，数据更准确，因此能避免语言表达上存在歧义。
02
Google My Business 因「疫」受限
「顾客在 GMB 好评即可享受优惠」往往是国际品牌店家在GMB上常用的互联网营销手法之一，但上周不少店家遇到「客人文章无法在网页恒定显示」的状况，其主要原因还是在禽流感负面影响下 Google 在 3月21日起对 Google My Business 部份机能进行了如下调整：
● 店家重要信息编辑机能，Google 将会优先审查与医疗相关的店家重要信息，而其它已经认证的店家将会优先考虑重要信息编辑方面的审查，例如：营业时间、特殊营业时间、暂时关闭、店家描述、店家属性等重要信息。
● Google 会优先手动审核与身心健康&医疗相关的店家重要信息。
● GMB 后台如果预览店家资料库，更改内容将暂时隐藏，延迟预览。提议店家通过帖子（Posts）即时分享与商店相关业务重要信息，让顾客通过购买礼品卡支持商店业务。
● 禽流感期间无法新增文章、无法对新文章进行回复，预览短名，视频机能和 Q&A机能也将停止。
● 提议店家创建一个 COVID-19 帖子。在页面顶部选择" COVID-19 update "的标签，可以在里面预览包括营业时间、暂时关闭、更改运作方式、预览商店所在地因身心健康卫生原因作出的调整、请求协助等重要信息。
SHOPLINE 提议：
通过 GMB 进行好评返优惠互联网营销的店家，不妨在禽流感期间换场子，改为让顾客去到 Facebook 或 Instagram 打卡来获取优惠，借此提升国际品牌在社交媒体上的曝光。
03
Youtube 因「疫」黄标
YouTuber 最痛恨的必定是「黄标⚠️」，黄标(Yellow icons) 指的是：YouTube 互联网平台在判定视频内容不适合多数广告客户后，视频将会被黄色警告符号标记。被黄标的视频只能播放部份或无法播放广告，因此该视频也不会出现在 YouTube 互联网平台的推荐视频中，这将大幅度增加了 YouTuber的广告分成、曝光度等应获利益。
审核视频是否违规这一项业务，也因禽流感负面影响、人员缩减，由平常的人工审核改成了人工智能（AI）审核，而 YouTube 也因此导致了一连串的黄标事件发生，更引发了超过10万人向美国白宫有关部门投诉，联名要求调查 YouTube。
YouTuber只要提及与禽流感相关内容，即会被 AI 系统认定为是「争议性话题或敏感事件」，这负面影响了大部份 YouTuber 的收益，而视频被黄标了的 YouTuber 需要为等待人工处理而付出更长时间。
在Facebook 上账号@Google Taiwan 3月16日正面回应 Youtube 黄标问题，表示「正在拟定最新的相关政策和执行程序，预计在未来几周内，会让更多创作者和新闻机构在禽流感相关的内容中投入使用营利机能」
SHOPLINE 提议：
使用 YouTube 进行视频互联网营销的国际品牌店家，在视频内容创作上要避免提及与禽流感相关的话题，在拍摄视频或选择网红进行合作时都要确认清楚影片内容，以此增加不必要的收益损失以及人工审核等待时间。
04
Facebook、Google 因「疫」降速
广告一日不上如隔三秋，而禽流感期间 Facebook 在 Business 的协助中心公开表示：鉴于新冠禽流感在亚洲地区蔓延的严峻局势，Facebook 与各合作伙共同努力，让负责内容和广告审核的所有合同制员工居家等待进一步通知。
广告投放方面的业务，受到值班人员数量增加和远程办公的负面影响，Facebook 广告审核用时预计会较平时更长，因此可能会推迟广告投放，申诉也可能增加或出现回复时间延长的现象。而新广告提交后需要进行审核。此外，更改广告的文本、受众或目标落地页等操作也会导致广告需要重新审核。
为了避免广告审核时出现延迟情形，提议诸位国际品牌店家做以下处理：
● 仅更改现有广告的预算或已经开始/结束日期以避免触发新的审核。
● 如果广告表现良好，则考虑延长相应广告的投放时长，不要新建广告。
商品上架方面的业务，Facebook 将借助自动化技术进行处理，这可能会导致店家支持团队的回复时间会有所延长，未通过审核的交易帖数量可能会有所增长，目前还暂停了针对被拒绝交易帖的审核流程。
● 为了避免在交易帖审核时出现延迟和中断现象，提议诸位国际品牌店家做以下处理：
● 对于现有交易帖，如非必要，请勿进行更改，因为某些更改可能会触发审核。
● 对于审核中的交易帖，审核流程可能会有所延迟，请不要取消或重新提交审核。
● 如果店家已提交请求以寻求支持，请耐心等待支持团队的回复，切勿对同一问题提交多次请求。
● 如果店家认为交易帖被错误拒绝，请在申诉流程恢复后再提交申诉请求。
● 请勿因为被拒绝的交易帖联系 Facebook 的支持团队，因为他们目前可能无法为你解决此问题。
而在 Google Ads 也是反之亦然的光景，购物广告的审核时间明显加长，部份服务项目项目暂时关闭。而从3月初起Google 就跟随 Facebook 脚步，发布暂停投放医用口罩广告的禁令，因此后续将会评估是否需要将广告禁令扩张到其他防疫相关产品。
SHOPLINE 提议：
与医疗用品相关的国际品牌店家，必须随时留意广告投放部份是否符合互联网平台标准，以增加广告无法刊登的烦恼。
国际品牌店家若是打算在禽流感期间进行商品互联网营销，可以先对各大互联网平台进行调查，介绍互联网平台在这段特殊时期出台的相应举措，这样才能规避因互联网平台限制而浪费时间及金钱成本的风险。
SHOPLINE也将稳步注意各大互联网平台的政策走向，稳步介绍 Google、Facebook的官方消息，若国际品牌店家遇到其他问题，欢迎联系服务项目顾问进行进行咨询。
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4月9日（周四）16:00-17:00
