INS加播放量 -在上海网红地-Instagram刷粉丝平台

摆脱僵硬的表情和土里土气的姿势，用旅拍摄影师代替自拍杆，用高级的构图和专业的修图，在朋友圈晒出一组又美又仙的景点打卡照……新兴的旅拍模式受到不少消费者的追捧。但是，拍出的照片与卖家秀相差太多，消费者又该如何维权？

399元的网红旅拍出照却不忍直视

今年9月，消费者王女士就通过某平台购买了价值399元的上海网红地标旅拍产品，产品包含2小时拍摄200张照片，以及挑选9张修图。王女士按照与摄影师约定的时间，前往该网红地进行了拍摄。

当天拍摄结束后，王女士回到家收到了摄影师发送的网盘链接，原本满怀期待的她，看完照片整个人都不好了。她说，当天总共拍了200多张，在勉强挑选出来5张用于修图的照片后，其余的竟然没有一张可以用的，照片的光线、构图与产品宣传所用的ins风网红照差距过大。

随后，王女士联系了平台和摄影师，要求退款却遭拒。王女士表示，尽管平台提供了拍摄服务，但照片质量远达不到自己的预期，合同目的没有达成，要求退款。

平台则认为已经履行了合同的拍摄内容，不同意退款，仅同意免费多修9张照片。双方协商不成，王女士遂向长宁区消保委投诉。

照片还是照骗成双方争议焦点

花钱拍出的旅拍照片质量究竟是好还是坏，成为双方的争议焦点。

王女士对照片的评价是不忍直视，表示当初看到宣传页面的几组照片拍得很漂亮，但自己的照片存在不少外行都能看到的问题，比如光线暗、对焦不准、构图取景毫无亮点，把自己拍丑了。此外王女士还称，摄影师尽管全程一直在摁快门，但是不怎么沟通，也很少指导自己凹造型，认为摄影师不专业，工作敷衍。

对此，旅拍平台认为摄影师按时按量完成了工作。为了追求真实感，摄影师采用摆拍和抓拍相结合的方式，边走边拍，确实会有部分抓拍的照片对焦没那么准。至于光线问题，平台称当天是阴天，确实光线不佳，不过可以通过后期修图来调亮。平台表示，照片不好这完全是王女士的主观评价，消费者当场也没有提出任何质疑，摄影师完成了工作，不存在敷衍。

王女士表示，自己之所以下单，就是因为平台上展示的宣传照拍得非常专业，才被吸引下单的，可同样的景点，自己的照片和宣传照差距过大，王女士认为卖家秀存在一定的误导。而平台回应宣传照是精修过的，而且请了专业模特，不同的拍摄对象，不同的天气情况，最后成片肯定也会不一样，所以不认可产品宣传存在误导。

长宁区消保委认为，评判照片好与不好有一定的主观性。撇开照片质量如何，商家在产品的宣传中以ins风网红照等为卖点，吸引了消费者下单购买。平台尽管提供了服务，但消费者更在意的是作品，建议商家更多考虑到消费者的实际感受。最终，在消保委的调解下，企业退还了订单一半的费用（200元），双方达成一致。

新兴旅游模式需要在细节更加完善

曾经在蜜月人群中流行的旅行婚拍，如今演变出更多的旅拍+模式，受到不少消费者的追捧。然而新兴旅游模式火爆的同时也暴露不少问题。

长宁区消保委指出，首先从表面上双方对于旅拍照片好与不好存在争议，但实际上产生纠纷的根本原因是合同对于如何拍摄、作品如何验收等关键问题没有事先约定。平台认为按时按量完成拍摄即履行了合同，但消费者购买旅拍服务，不仅仅享受拍照的过程，拿到漂亮的成片发朋友圈，才是主要目的。诚然漂亮的标准因人而异，但作为专业平台、专业摄影师，理应在合同条款设置上完善照片验收环节，并且在拍摄过程中也要多和消费者沟通，给消费者提供专业指导。

其次，退一步讲，即便双方没有约定验收环节，但消费者最终要选9张照片修片，那么起码在拍摄过程中，需要和消费者初步确认至少有9张以上的满意照片。然而摄影师现场没有任何确认，拍摄了大量所谓抓拍照，这些照片显然不是消费者想要的。普通消费者对旅拍产品的理解，应该是通过专业摄影师，把普通人拍成ins网红，而不是简单的拍照留念。

对此，消保委提醒，边拍边走的旅拍服务吸引了不少消费者，但在追赶潮流的同时也要擦亮双眼，首先要选择有资质的平台和商家，同时要留意拍摄时长、收费、验收等合同细节，如对拍摄有个性化要求的，建议提前与商家沟通，并以文字形式确认，以免产生争议。