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Bonobos是美国最大的女装订制中文网站，如今早已从一个幼体于网络的纯B2C国际品牌，逐渐扩充了门店体验店。
比如说，在芝加哥上城第六大街，Bonobos店的周遭坐满了那些我们熟识的国际品牌，J.Crew，Zara，Gap……Bonobos乍看起来跟这些店无所谓不同，现代人能在一块块的包装袋上沃美，在衣橱里其他特色裙子或裙，不过你最后却无法像在其他零售店里那样把它们买回去。
Bonobos最先在2011年的时候试著这个构思，刚开始现代人以为那是打趣。到那时，Bonobos在全英早已保有了21家此种纯展现间艺术风格的店面，今年他们还急于最少再开五家。
并且，在门店生产成本不断飙升的今天，Bonobos每一家体验店都在盈利。成立7年，Bonobos的总计销售收入少于3万美元，股权融资少于1.28万美元，并保有两个副线国际品牌。
须要挂号、无法密脉的体验店
Bonobos曾非常执著于纯粹采用电商的经营形式，后来发现约莫三分之一的潜在性顾客也想特地其他特色和体会商品，或者把网购看作是一种社会活动。于是为了取悦此种需求，2011年三季度，Bonobos开办了首家门店体验店。
Bonobos的体验店实际上更像客现代人的衣橱。起先，它只接受挂号，门店会根据挂号信息配制客人须要的配饰和配饰，德博瓦桑县客人其他特色。随着名气的提升，体验店内那时为各式服装配有了齐备的配饰，客人喜欢橘汁都能其他特色，每一位到体验店的客人都有单对单的教导员为其服务，提供外型和体积的建议。
但是，曾筱菲鞋子想直接买回去?
在Bonobos的体验店，客人永远无法购买任何东西，只能其他特色！
不设库存是Bonobos体验店的特点，门店中所有服装的配饰都只有一件，曾筱菲之后客人能在体验店里的电脑上下单，或者回去后在网上自助网购，静待第二天收货，就与传统的B2C模式一样。据悉，Bonobos 80%的客人都是到店里曾筱菲鞋子后，回去上网订购。
也许大多数人认为拎着网购袋走出零售店的那种即时满足感才是零售体验的核心。但似乎对于服装而言，现代人尽管依旧在意其他特色，但他们并不在意迟一两天拿到鞋子。创始人安迪·邓恩也表示，令人惊讶的是，我们的客人并不在意这些。实际上，有些客人更喜欢两手空空的走出零售店，这样他们就能毫无负担地去做别的事。
零库存体验店带来的高效经营
作为从B2C起家的零售商，Bonobos开办门店时希望避免采用典型的零售模式——要求准备大量库存，为应对大量客流雇佣店员，还要支付黄金地段的房租。为此，此种被称作Guide Shop的特殊门店问世，零售店即是样品间，面积通常较小，雇佣较少的店员，没有库存，客人试衣后上网下单。
而这也创造了一种高效的店内经营模式。无论消费金额还是消费间隔，都要优于纯粹的网购——Bonobos线上客单价为220美元，门店为360美元；线上新用户的购买间隔天数为85天，门店仅为58天。同时，Bonobos也不须要去估计哪家店橘汁商品好卖，因为所有的商品都会从中央仓库统一发货。
在国际品牌发展初期，基于B2C和网络的属性，Bonobos所面对的消费群体大都是年轻人。开办门店门店帮助Bonobos受众的范围迅速扩大，许多不愿意接触数字化网购的年纪稍大的男性也开始有更多的途径了解国际品牌，大大增加了国际品牌的曝光率。目前，Bonobos消费者的平均年龄从28岁发展到36岁，购买该国际品牌的年龄层有了更大的跨度。
让店员更专注于服务
如果为了满足消费者拎着网购袋的满足感，零售店就要大量的囤积商品，但与此同时，另一件更重要的事往往被商家忽略，那就是——服务。
因此，Bonobos从线上拓展到门店，他们所提供的单对单的个性化服务，以及与客人建立起的亲切人性化的关系，在如今商品交易中成为一种特别的存在。
根据国际品牌自己的统计，Bonobos的消费者们来到体验店体验之后，购买数量会增加75%，客现代人认为在这里得到了虚拟网络无法提供的人性化的服务和体验，此种人与人之间被拉近的关系让他们增加了对国际品牌的好感度和信任感。
此外，Bonobos的线上服务也被做到了极致。如果你不确定自己的配饰，能同时买两个配饰的裙子，其他特色过后，再把不合适的那条退回——不用负担运费。如果不喜欢，能在90天内退还并获得退款，一年之内不管你是否穿过、洗过，能退回换一件新的。一旦客人在网上抱怨或发邮件申诉，马上就会有一个忍者（Bonobos的客服）跳出来为你解决问题。
耕耘社交，让客人成为传播主体
在线上方面，擅长玩转社交媒体的Bonobos将Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等社交平台编织成了一张社交大网，用低生产成本为自身获取了众多流量。
Bonobos联合第三方订制邮件服务提供商MoveableInk，在邮件系统嵌入诸多动态化功能，横向打通了Facebook和Twitter的用户，邮件会实时更新用户在社交媒体上的评论和热门单品，并配上标签自动链接到Instagram图片。这意味着，用户每次打开相同的邮件，内容都会不同。也由此让客人对邮件内容产生兴趣，而不是当成广告邮件扔进垃圾箱。
Bonobos还会将一些公司内部正在思考的问题传达给消费者。譬如，它会以邮件的形式向客人征集新牛仔裤的名字，或是一件T恤的图案，甚至还会询问他们是否须要增加一条新的服装生产线。令他们自己都没想到的是，此种做法效果奇佳，不少客人给出了非常专业的答复，与此同时，消费者本身也作为利益相关者，加入了组织内部的决策，得到了除消费之外的参与感。
此外，由于美国的国际品牌和消费者都不介意自己被作为调侃的对象，Bonobos据此炮制的一些恶搞、自黑的内容赢得了大众的喜爱，现代人开始自发地传播这些好笑的段子，从而成为流行文化的一部分。
Twitter市场营销部总监曾公布过一组数据，Bonobos在Twitter上举办的一场只针对Twitter用户的特卖会，提供30%折扣，24小时内相关商品便被抢购一空，获得了1200%的投资回报率，用户获得效率高于Bonobos的其他营销渠道13倍。换句话说，Bonobos在其他渠道获得一个客人的花费，在Twitter上能获得13个。
Bonobos在社交中文网站上的辛勤耕耘，用足够有趣，能够引发传播、造成互动的新媒体信息为其带来了不可估量的客人积累和销售增长。
2015年亚洲博鳌论坛上，创始人安迪·邓恩曾表示，服装这个品类的数字化蕴藏着巨大的潜力，网络给消费者带来更好的顾客服务和更多试著的可能性。更加高效地接触客人，更加善于做差异化，能抓住此种竞争机会，就能为客人提供更好的产品。
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主编简介：【王传宏】英国皇家特许测量师(MRICS)、11年商业地产策划招商和运营管理经验。欢迎交流与合作，个人malltowinunited
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