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此外，平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务音需达上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

在权益保障方面，报告显示，极速退已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率达94.5%。赠品履约督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户满意度超96%。在平台帮助下，商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39.7%。

【记者】叶丹

【作者】 叶丹

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